Refund policy

1.0: GENERAL POLICY

1.1: Items that are in an unwashed, unaltered and unworn condition with price tag and receipt, returns will be accepted if delivered back within:

 Barang mestilah berada dalam keadaan tidak dibasuh, tidak diubah dan tidak dipakai. Pemulangan hanya diterima jika pemulangan dibuat dalam;

  •  3-5 days from arrival of package for local delivery.
    3-5 hari dari ketibaan pakej untuk penghantaran tempatan
  • 30 days from arrival of package for overseas delivery.
    30 hari dari ketibaan pakej untuk penghantaran luar negara.

1.2: You may deliver the return item to:

  • Barang untuk Pemulangan dan Penukaran boleh dihantar ke alamat: 
    RIZMAN RUZAINI -  NO 11 - 13, 1ST FLOOR SHANGRI-LA KL SHOPPING ARCADE, JALAN SULTAN ISMAIL 50250 KUALA LUMPUR.

1.3: However, customers are advised to notify us at (EMAIL) by quoting the order number and the product details at help@rizmanruzaini.my.

Pelanggan dinasihatkan untuk menghantar emel notifikasi dengan menulis nombor order ke help@rizmanruzaini.my

1.4: You will be refunded in the form of cash through online banking system same with the value of items bought. An email notification will be sent to you once the payment has been made. Refund normally takes 5 - 7 working days.

Proses pemulangan wang akan dibayar melalui sistem pembankan atas talian mengikut bayaran telah dibayar. Emel notifkasi akan dihantar kepada anda selepas bayaran dibuat. Pemulangan akan mengambil masa tempoh 5 -7 hari bekerja.

 1.5: Items purchased during sales and promotions are non -refundable and are not allowed for size exchanges. Please refer to the size chart available before making any purchase. Items damaged or torn during delivery must be reported within than 3 days after the parcel is received and it must be returned within 14 days after the report is made. We will replace the item but it is subject to remaining stock. Goods must be with price tag and receipt

Barangan yang dibeli sewaktu promosi dan diskaun tidak boleh membuat penukaran saiz dan juga tidak boleh dikembalikan .Sila rujuk carta saiz yang tersedia sebelum membuat sebarang pembelian. Barangan yang rosak atau terkoyak semasa penghantaran hendaklah dilaporkan tidak lebih daripada 3 hari selepas parcel diterima dan ia harus dikembalikan dalam masa 14 selepas laporan dibuat. Pihak kami akan menggantikan barang tersebut jika stock masih ada.

 1.6: Our working hours are on from 10AM - 6PM (Monday to Saturday)(6 days). Emails sent outside these hours will be replied on the next working day. Rest assured any enquiries will be answered or whatsapp (+01136641475)

Waktu pejabat kami ialah dari 10 pagi hingga 6 petang(Isnin hingga Sabtu) 6 hari seminggu. E-mel yang dihantar di luar waktu ini akan dijawab pada hari berkerja berikutnya.

1.7: For all orders with missing, defect or wrong item, email us again at EMAIL with your order using subject header "Missing, Defect & Wrong". You may call us at hotline number or WhatsApp us at +01136641475 We will advise you accordingly.

Untuk semua pesanan yang rosak atau hilang , anda boleh menghantarkan emel kepada pihak kami menggunakan subject emel  penhantaran yang hilang atau anda menhubungi kami di nombor +01136641475.

2.0: Delivery Charge

2.1: Shipping costs are borne by the customer and we are not liable until item reaches our office.

Semua kos penghantaran akan ditanggung oleh pihak pelanggan dan pihak kami tidak akan bertanggugjawab sehingga barang itu sampai ke pihak kami.

2.2: Will my parcel be charged customs and import charges?

In most cases, any customs or import duties are charged once the parcel reaches its destination country

Will I be charged handling fees or taxes?

You may be charged for handling fees and taxes as your order passes through customs. Any charges on a parcel must be paid by the person receiving the parcel (this also applies to retail & wholesale customers).

How will I be charged for customs and import charges?

Rizman Ruzaini has no control over these charges and we can't tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country.

It might be a good idea to contact your local customs office for current charges before you order, so you are not surprised by charges you were not expecting.

Adakah bungkusan saya akan dikenakan caj kastam dan caj import?

Dalam kebanyakan kes, sebarang kastam atau duti import dicaj sebaik sahaja bungkusan itu sampai ke negara destinasinya

Adakah saya akan dikenakan bayaran pengendalian atau cukai?

Anda mungkin dikenakan bayaran untuk yuran pengendalian dan cukai apabila pesanan anda melalui kastam. Sebarang caj pada bungkusan mesti dibayar oleh orang yang menerima bungkusan (ini juga terpakai kepada pelanggan runcit & borong).

Bagaimanakah saya akan dicaj untuk caj kastam dan import?

Rizman Ruzaini tidak mempunyai kawalan ke atas caj ini dan kami tidak dapat memberitahu anda berapa kosnya, kerana dasar kastam dan duti import berbeza secara meluas dari negara ke negara.

Kami mencadangkan anda untuk menghubungi pejabat kastam tempatan anda untuk caj semasa sebelum anda memesan, supaya anda tidak terkejut dengan caj yang anda tidak jangkakan.

 

3.0: Cancellation by Customer (Faulty Product)

3.1: All product descriptions, information and materials posted in the website are provided 'as is' and without warranties express, implied or otherwise howsoever arising.

Semua deskripsi produk, maklumat dan bahan yang diletakkan di laman web adalah seperti 'sebagaimana adanya' dan tanpa jaminan nyata, tersirat atau sebaliknya.

3.2: Product image as seen on the Site may slightly differ from the actual product that you receive.

Imej produk yang dipaparkan di laman sesawang  berkemungkinan sedikit berbeza daripada produk yang anda terima.

3.3: If the item you receive is faulty, please contact our Online Department team (help@rizmanruzaini.my) and provide your order number, details of the product and reason for return, whether you require a refund or a replacement.

Jika produk yang anda terima rosak, sila hubungi kami dan sediakan nombor pembelian, butiran produk dan alasan tujuan pemulangan, sama ada anda ingin mendapatkan pemulangan wang atau penukaran barang.

3.4: Upon receiving the product, we will examine it and we will advise you on the status of the replacement or refund (if any) via email as soon as possible.

Setelah menerima produk, kami akan memeriksa dan kami akan menasihati anda mengenai status penggantian atau bayaran balik (jika ada) melalui e-mel dengan secepat mungkin.

3.5: In the event the product returned is not faulty, we may at our discretion decide not to repair, replace or refund you for the product and/or we may require you to pay all reasonable delivery costs and servicing costs at our current standard fees.

Sekiranya produk yang dipulangkan tidak rosak, kami mungkin mengikut budi bicara kami untuk memutuskan untuk tidak membaiki, menggantikan atau mengembalikan produk anda dan / atau kami menghendaki anda membayar semua kos penghantaran yang munasabah dan kos servis pada fi standard semasa kami.

4.0 : Cancellation By Customer (Non-Faulty Product)

4.1: In the event, the cancellation by customer is due to non- faulty product only 80% Refund from the amount paid of the product will be paid to the customer.

Sekiranya, pembatalan oleh pelanggan adalah disebabkan produk tidak rosak hanya 80% daripada jumlah yang dibayar akan dikembalikan kepada pelanggan.

4.2: In relation to 4.1 only the cancellation made within 24 hours upon payment made will have right for refund.

Berhubung dengan perkara 4.1 diatas hanya pembatalan yang dibuat dalam masa 24 jam selepas pembayaran akan mempunyai hak mendapat hak ini.

 

 We reserve the rights to change these policies at any time without prior notice. Please call us at (+01136641475) if you have any inquiry about returns or exchanges.

Kami berhak untuk menukar dasar ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Sila hubungi kami di (+01136641475) jika anda mempunyai pertanyaan mengenai pulangan atau pertukaran.